Hilfe bei Problemen

Programmversion (Schritt 1)

Zunächst sollte überprüft werden, ob die aktuellste Version eingesetzt wird. Dies kann unter „Info“ → „Über moneyplex“ eingesehen werden. Hier ist wichtig, dass keine Free&Easy Version sondern eine Vollversion (Standard, Pro oder Business) angezeigt wird, sofern der Anwender auch eine Vollversion hat.

Die Buildnummer gibt Aufschluss, ob die aktuellste Version eingespielt ist. Es kann aber auch einfach der Schalter Update betätigt werden, dieser sollte dann melden, dass die “Version auf dem aktuellen Stand“ ist. Eine Meldung wie „Updates wurden geladen aber noch nicht eingespielt“ deutet darauf hin, dass moneyplex nicht über prestart (Linux) oder „mstartup.exe“ (Windows)gestartet wird. Weitere Infos dazu unter Produktaktualisierung.

Internetverbindung prüfen (Schritt 2)

Ist eine Internetverbindung vorhanden und kann moneyplex darüber auch kommunizieren. Dies kann unter „Einstellungen“ → „Internetverbindung“ geprüft werden.

Wenn nicht alle Ports durchgängig sind, kann es an der Firewall, dem Router oder dem Proxyserver liegen. Insbesondere nach einem Update von moneyplex (bei dem ja die Anwendung ersetzt wird) kann eine Firewall diese blockieren.

Oder eventuell im Falle von Linux Mint oder Ubuntu an einem Bug in der Distribution. Siehe dazu in der Support-Datenbank nach folgenden Stichworten:

• openssl
• Port 3000

Falls nur ein Port behindert ist, kann es ebenfalls an der Firewall liegen. Sollte es unter Windows der SSL Port sein (443) könnte es auch an den neuen SSL DLLs liegen. In diesem Fall testweise ältere DLLs einspielen.

Geschäftsvorfall ausführen (Schritt 3)

Wenn beim Ausführen eines Geschäftsvorfalls wie dem Abruf der Umsätze oder Ausführen einer Zahlung ein Problem auftritt, kann das Protokoll wichtige Infos geben. Dies kann nach dem Ausführen unter „Info“ → „Protokoll“ unter „Details“ eingesehen werden.

Bankparameter aktualisieren (Schritt 3.1)

Der elementare Geschäftsvorfall, der funktionieren muss, ist der Abruf der Bankparameter. Dazu gehen Sie unter „Stammdaten“ → „Bankzugänge“. Klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf den entsprechenden Bankzugang und wählen im Kontextmenü die Funktion „Bankparameter aktualisieren“. Anschließend das Protokoll unter „Info“ → „Protokoll“ mit „Details“ anzeigen.

Wenn die Aktualisierung fehlschlägt, gibt es verschiedene Ursachen. Diese hängen dann mit dem Bankzugang zusammen. Dazu ist die HBCI-Version, Benutzerkennung, HBCI-Adresse zu prüfen. Es kann auch einfach der Bankzugang ersetzt werden.

Wenn im Protokoll keine Kommunikation mit dem Bankrechner stattfindet „https-Verbindung nicht erfolgreich“, kann eine falsche HBCI-Adresse das Problem oder die Verbindung von moneyplex zum Internet blockiert sein. Siehe dazu Internetverbindung prüfen (Schritt 2).

Spezielle Geschäftsvorfälle (Schritt 3.2)

Wenn sich die Bankparameter aktualisieren lassen, andere Geschäftsvorfälle nicht, muss die Ursache geklärt werden. Dazu auf der Seite „Ausführen“ nur einen Geschäftsvorfall markieren. Alle anderen deaktivieren. Anschließend das Protokoll auswerten.

Hängen nach Ausfuhren (Linux) (Schritt 3.3)

Manchmal kommt es vor, dass nach dem Ausfuhren unter Linux moneyplex sich scheinbar aufhängt.

Eine häufige Ursache ist, dass der Treiber für den Chipkartenleser nicht oder nicht richtig installiert ist. Auch wenn es manchmal klappt, kann es manchmal hängen. Wichtig ist dabei auch dass die Stromsparfunktion deaktiviert ist. Sehen Sie ich dazu die entsprechende Anleitung genau an. Oft fehlt auch nur eine Bibliothek (pcsc-tools).

Eine andere Ursache kann unter Linux sein, dass im Vollbildmodus ein Fenster hinter die Anwendung fällt. Um das auszuschließen, desaktivieren Sie den Vollbildmodus.

Chipkarte Sicherheitsdatei (Schlüsseldatei) (Schritt 4)

Beim Einsatz einer Chipkarte oder Sicherheitsdatei, wenn der Fehler kommt Sie haben nicht das richtige Sicherheitsmedium eingelegt, müssen folgende Punkte geprüft werden.

• Ist die Benutzerkennung im Bankzugang (unter „Stammdaten“ → „Bankzugänge“) identisch mit der, die auf dem Sicherheitsmedium hinterlegt ist (Anmeldeseite unter „Sicherheitsmedium“ → „Bankzugang ändern“).
• Wählen Sie unter „Stammdaten“ → „Bankzugänge“ den entsprechenden Bankzugang mit der rechten Maustaste aus. Im Kontextmenü wählen Sie die Funktion „Bindung an Sicherheitsmedium zurücksetzen“.
• Ist das Verzeichnis der Sicherheitsdatei unter „Einstellungen“ → „Datei“ richtig hinterlegt.
• Befindet sich die Sicherheitsdatei „secure.mpi“ in dem angegebenen Verzeichnis.

moneyplex bleibt beim Abruf hängen

Beim Ausführen von Geschäftsvorfällen (Kontoumsätze / Zahlungen) bleibt moneyplex hängen. Eventuell hat es direkt nach dem Start schon einmal korrekt funktioniert.

In diesem Fall liegt es (fast immer) am Treiber bzw. den Bibliotheken für den Chipkartenleser. Oder der Stromsparmodus hat sich aktiviert und damit ist der Chipkartenleser nicht mehr ansprechbar. Es ist Voraussetzung, dass beim Einsatz eines Chipkartenlesers dieser absolut korrekt installiert ist.

Alle Pakete müssen vorhanden sein. Der Stromsparmodus sollte inaktiv sein.

Dieses Problem zeigt sich auch so: Nach dem Start von moneyplex öffnet man die "Einstellungen". Unter pcsc-Treiber öffnet man die Dropdownliste. Wenn nun moneyplex hängen bleibt, liegt es an nicht korrekt installierten Bibliotheken. Wenn es zunächst klappt aber später nicht mehr, dann liegt es am Stromsparmodus. Manchmal hilft es alle Bibliotheken nochmal zu entfernen und nach der [Anleitung im Wiki] neu zu installieren.

Fehler beim Start von moneyplex (Schritt 5)

Wenn moneyplex beim Start eine Fehlermeldung ausgibt (Beispiel: Stream Read Error), kann dies verschiedene Ursachen haben. Zunächst empfehlen wir zu prüfen, ob es an den Daten liegt. Dies ist ganz einfach, indem man den Ordner „mdaten“ umbenennt z.B. in „mdaten_org“. Wenn das Verzeichnis „mdaten“ umbenannt ist, legt moneyplex einen neuen Ordner mit leeren Dateien an.

Das Verzeichnis „mdaten“ befindet sich abhängig vom eingesetzten Betriebssystem an folgendem Ort.

Betriebssystem	Ort des Datenverzeichnisses	Beispiel
Windows	Datenverzeichnis „mdaten“ und Sicherungsverzeichnis „backups“ befinden sich im Programmverzeichnis von moneyplex.	C:\Programme (x86)\moneyplex\ bzw. C:\Program Files\moneyplex\
Linux	Datenverzeichnis „mdaten“ und Sicherungsverzeichnis „backups“ befinden sich im Programmverzeichnis von moneyplex.	/home/user/moneyplex/
macOS	Datenverzeichnis „mdaten“ und Sicherungsverzeichnis „backups“ befinden sich im Library-Ordner des Benutzers.	[Festplatte]/Users/[Name des Benutzers]/Library/moneyplex/

• Wenn moneyplex nun startet, liegt ein Problem mit der Datenbank vor (weiter mit Schritt 5.1).
• Wenn moneyplex auch nach dem Umbenennen von „mdaten“ nicht startet, liegt es sehr wahrscheinlich an der Installation oder dem Betriebssystem. (weiter mit Schritt 5.2)

Nicht einmal die GUI erscheint (Unter Linux)

Falls unter Linux beim Aufruf von moneyplex nicht einmal die GUI erscheint, kann man versuchen moneyplex über die Konsole zu starten.

Mit sh ./prestart oder sh ./moneyplex.

Die Fehlermeldungen geben eventuell Aufschluss oder man gibt ein einzelnes Suchwort in die Suchfunktion ein.

Sonderfall Daten liegen an einem anderen Ort

Eventuell haben Sie moneyplex so konfiguriert, dass die Daten an einem anderen Ort (NAS, Cloudspeicher, …) liegen. Es empfiehlt sich, die Einstellung (zumindest für den Test) rückgängig zu machen und die Daten lokal zu hinterlegen. Man kann dazu einfach die Konfigurationsdatei settings.ini umbenennen. moneyplex legt dann eine neue an, welche keine Anpassung der Speicherorte beinhaltet.

Problem mit der Datenbank (Schritt 5.1)

Am besten ist es, eine Wiederherstellung aus einer Datensicherung vorzunehmen. moneyplex legt bei jedem Beenden automatisch eine Datensicherung im Verzeichnis „backups“ an. Machen Sie am besten vorab eine Sicherung des „backups“ Verzeichnisses oder benennen Sie dieses um in „backups1“.

Alternativ kann man eine Datenprüfung durchlaufen lassen. dabei wird automatisch auch eine Datenbank repariert, sofern das möglich ist.

Wenn ein Problem mit einer speziellen Bank oder einem speziellen Konto besteht, kann es auch hilfreich sein, jetzt nur dieses einen Bankzugang oder dieses eine Konto einzurichten und testweise den Vorgang auszuführen, welcher nicht funktioniert hat.

Problem mit der Anwendung (Schritt 5.2)

Hier kann man zum Beispiel moneyplex neu installieren. Eine einfache Überinstallation sollte helfen. Wichtig ist, dass kein Prozess von moneyplex mehr läuft. Um das sicherzustellen, kann zum Beispiel der gesamte PC neu gestartet werden.

Unter Linux, wenn von moneyplex nicht einmal die GUI erscheint, gibt es die Möglichkeit, moneyplex über die Konsole zu starten:

sh ./prestart

Dabei muss entweder der Pfad zu moneyplex hinzugefügt werden bzw. Sie müssen sich im Verzeichnis von moneyplex befinden.

Die Konsole gibt dann Fehlermeldungen aus. Viele davon sind irrelevant und auch gar nicht vermeidbar bzw. hängen mit verwendeten Bibliotheken zusammen. Wichtig sind daher die Meldungen, die kurz vordem Absturz oder eher am Ende kommen. Sie können relevante Teile der Meldungen in unserer Suche eingeben. Dies kann Hinweise auf die Ursache geben.

Oder man geht vor, wie bei einem Umzug auf einen neuen Rechner. Dabei wird neu moneyplex installiert und anschließend werden die Daten übernommen. Vorher benennt man aber das bisherige Verzeichnis „moneyplex“ um. (Zum Beispiel in „moneyplex_alt“).

Es kann auch sein (häufig unter Windows), dass eine Internet-Security-Anwendung die Zugriffe von moneyplex verhindert. Im Abschnitt Firewall & Proxy haben wir dazu verschiedene Lösungen zusammengestellt.

Weitere Fragen

• Haben Sie Änderungen am System vorgenommen (z.B. Neuinstallation, Einspielen einer Datensicherung) ?
• Hat sich am Internetzugang etwas geändert (z.B. Router/Firewall/Netzwerk-Konfiguration) ?
• Ist neue Hardware angeschlossen worden?
• Wurde ein USB-Hub (USB-Verteiler) zwischen geschaltet?

Linux

• Unter welchem User haben Sie die Installation von moneyplex durchgeführt?
• Haben Sie eine (Neu-)Installation unter dem User „root“ versucht?
• Hat ihr User Lese- und Schreibrechte für den „mdaten“-Ordner und seinen gesamten Inhalt?
• Hat Ihr User das Recht, die Programme moneyplex, und prestart im moneyplex-Ordner auszuführen?
• Welchen Windowmanager setzen Sie ein?