Hilfe bei Problemen - Versionsgeschichte

Matrica: /* Problem mit der Datenbank (Schritt 5.1) */

2022-10-05T09:17:13Z

‎Problem mit der Datenbank (Schritt 5.1)

Matrica: /* Hängen nach Ausfuhren (Linux) (Schritt 3.3) */

2022-06-27T07:45:50Z

‎Hängen nach Ausfuhren (Linux) (Schritt 3.3)

Matrica: /* Nach dem Ausführen hängt moneyplex unter Linux (Schritt 3.3) */

2022-05-01T14:15:35Z

‎Nach dem Ausführen hängt moneyplex unter Linux (Schritt 3.3)

Matrica: /* Spezielle Geschäftsvorfälle (Schritt 3.2) */

2022-05-01T14:14:50Z

‎Spezielle Geschäftsvorfälle (Schritt 3.2)

Matrica: /* Nicht einmal die GUI erscheint (Unter Linux) */

2022-04-26T16:02:07Z

‎Nicht einmal die GUI erscheint (Unter Linux)

Matrica: /* Sonderfall Daten liegen an einem anderen Ort */

2022-04-26T16:01:50Z

‎Sonderfall Daten liegen an einem anderen Ort

Matwiki: /* moneyplex bleibt beim Abruf hängen */

2021-12-14T19:55:36Z

‎moneyplex bleibt beim Abruf hängen

Matwiki: /* Chipkarte Sicherheitsdatei (Schlüsseldatei) (Schritt 4) */

2021-12-14T19:55:05Z

‎Chipkarte Sicherheitsdatei (Schlüsseldatei) (Schritt 4)

Matwiki: /* Chipkarte Sicherheitsdatei (Schlüsseldatei) (Schritt 4) */

2021-12-14T19:54:45Z

‎Chipkarte Sicherheitsdatei (Schlüsseldatei) (Schritt 4)

Matwiki: /* Problem mit der Anwendung (Schritt 5.2) */

2021-10-28T09:21:14Z

‎Problem mit der Anwendung (Schritt 5.2)

← Nächstältere Version		Version vom 5. Oktober 2022, 09:17 Uhr
Zeile 109:		Zeile 109:

	Alternativ kann man eine [[Datenpr%C3%BCfung\|<ins>Datenprüfung</ins>]] durchlaufen lassen. dabei wird automatisch auch eine Datenbank repariert, sofern das möglich ist.		Alternativ kann man eine [[Datenpr%C3%BCfung\|<ins>Datenprüfung</ins>]] durchlaufen lassen. dabei wird automatisch auch eine Datenbank repariert, sofern das möglich ist.
		+
		+	Wenn ein Problem mit einer speziellen Bank oder einem speziellen Konto besteht, kann es auch hilfreich sein, jetzt nur dieses einen Bankzugang oder dieses eine Konto einzurichten und testweise den Vorgang auszuführen, welcher nicht funktioniert hat.

	== Problem mit der Anwendung (Schritt 5.2) ==		== Problem mit der Anwendung (Schritt 5.2) ==

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 Manchmal kommt es vor, dass nach dem Ausfuhren unter Linux moneyplex sich scheinbar aufhängt.
-Eine häufige Ursache ist, dass der Treiber für den Chipkartenleser nicht oder nicht richtig installiert ist. Auch wenn es manchmal klappt, kann es manchmal hängen. Wichtig ist dabei auch dass die [[Cyberjack#Stromsparfunktion_bei_pcsc-Dienst_deaktivieren|<ins>Stromsparfunktion</ins>]]
+Eine häufige Ursache ist, dass der Treiber für den Chipkartenleser nicht oder nicht richtig installiert ist. Auch wenn es manchmal klappt, kann es manchmal hängen. Wichtig ist dabei auch dass die [[Cyberjack#Automatisches_Abschalten_des_pcsc-Dienstes_deaktivieren|<ins>Stromsparfunktion</ins>]]
 deaktiviert ist. Sehen Sie ich dazu die entsprechende Anleitung genau an. Oft fehlt auch nur eine Bibliothek (pcsc-tools).

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 Wenn sich die Bankparameter aktualisieren lassen, andere Geschäftsvorfälle nicht, muss die Ursache geklärt werden. Dazu auf der Seite „Ausführen“ nur einen Geschäftsvorfall markieren. Alle anderen deaktivieren. Anschließend das [[Protokoll_erstellen#.C3.9Cbertragungsprotokoll_erzeugen|<ins>Protokoll auswerten</ins>]].
-== Nach dem Ausführen hängt moneyplex unter Linux (Schritt 3.3) ==
+== Hängen nach Ausfuhren ''(Linux)'' (Schritt 3.3) ==
 Manchmal kommt es vor, dass nach dem Ausfuhren unter Linux moneyplex sich scheinbar aufhängt.

← Nächstältere Version		Version vom 1. Mai 2022, 14:14 Uhr
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	Wenn sich die Bankparameter aktualisieren lassen, andere Geschäftsvorfälle nicht, muss die Ursache geklärt werden. Dazu auf der Seite „Ausführen“ nur einen Geschäftsvorfall markieren. Alle anderen deaktivieren. Anschließend das [[Protokoll_erstellen#.C3.9Cbertragungsprotokoll_erzeugen\|<ins>Protokoll auswerten</ins>]].		Wenn sich die Bankparameter aktualisieren lassen, andere Geschäftsvorfälle nicht, muss die Ursache geklärt werden. Dazu auf der Seite „Ausführen“ nur einen Geschäftsvorfall markieren. Alle anderen deaktivieren. Anschließend das [[Protokoll_erstellen#.C3.9Cbertragungsprotokoll_erzeugen\|<ins>Protokoll auswerten</ins>]].
		+
		+	== Nach dem Ausführen hängt moneyplex unter Linux (Schritt 3.3) ==
		+
		+	Manchmal kommt es vor, dass nach dem Ausfuhren unter Linux moneyplex sich scheinbar aufhängt.
		+
		+	Eine häufige Ursache ist, dass der Treiber für den Chipkartenleser nicht oder nicht richtig installiert ist. Auch wenn es manchmal klappt, kann es manchmal hängen. Wichtig ist dabei auch dass die [[Cyberjack#Stromsparfunktion_bei_pcsc-Dienst_deaktivieren\|<ins>Stromsparfunktion</ins>]]
		+	deaktiviert ist. Sehen Sie ich dazu die entsprechende Anleitung genau an. Oft fehlt auch nur eine Bibliothek (pcsc-tools).
		+
		+	Eine andere Ursache kann unter Linux sein, dass im Vollbildmodus ein Fenster hinter die Anwendung fällt. Um das auszuschließen, desaktivieren Sie den [https://matrica.de/support/suchen.php?q=Vollbildmodus Vollbildmodus].

	= Chipkarte Sicherheitsdatei (Schlüsseldatei) (Schritt 4) =		= Chipkarte Sicherheitsdatei (Schlüsseldatei) (Schritt 4) =

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 Falls unter Linux beim Aufruf von moneyplex nicht einmal die GUI erscheint, kann man versuchen moneyplex über die Konsole zu starten.
 Mit <code>sh ./prestart</code> oder <code>sh ./moneyplex</code>. Die Fehlermeldungen geben eventuell Aufschluss oder man gibt ein einzelnes Suchwort in die [http://www.example.com <ins>Suchfunktion </ins>] ein.
 == Sonderfall Daten liegen an einem anderen Ort ==

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 * Wenn moneyplex nun startet, liegt ein Problem mit der Datenbank vor (weiter mit Schritt 5.1).
 * Wenn moneyplex auch nach dem Umbenennen von ''„mdaten“'' nicht startet, liegt es sehr wahrscheinlich an der Installation oder dem Betriebssystem. (weiter mit Schritt 5.2)
 == Sonderfall Daten liegen an einem anderen Ort ==

@@ Zeile 54: / Zeile 54: @@
 Beim Ausführen von Geschäftsvorfällen (Kontoumsätze / Zahlungen) bleibt moneyplex hängen. Eventuell hat es direkt nach dem Start schon einmal korrekt funktioniert.
-In diesem Fall liegt es ''(fast immer)'' am Treiber bzw. den Bibliotheken für den Chipkartenleser. Oder der Stromsparmodus hat sich aktiviert und damit ist der Chipkartenleser nicht mehr ansprechbar. Es ist Voraussetzung, dass bim Einsatz eines Chipkartenlesers dieser absolut korrekt installiert ist.
+In diesem Fall liegt es ''(fast immer)'' am Treiber bzw. den Bibliotheken für den Chipkartenleser. Oder der Stromsparmodus hat sich aktiviert und damit ist der Chipkartenleser nicht mehr ansprechbar. Es ist Voraussetzung, dass beim Einsatz eines Chipkartenlesers dieser absolut korrekt installiert ist.
 Alle [[Cyberjack#Installierte_Pakete_pr.C3.BCfen|<ins>Pakete müssen vorhanden sein</ins>]].

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 * Ist das Verzeichnis der Sicherheitsdatei unter ''„Einstellungen“ → „Datei“'' richtig hinterlegt.
 * Befindet sich die Sicherheitsdatei „secure.mpi“ in dem angegebenen Verzeichnis.
 == moneyplex bleibt beim Abruf hängen ==

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 <code>sh ./prestart</code>
-Dabei muss entweder der Pfad zu moneyplex hinzugefügt werden bzw. Sie müssen sich im Verzeichnis von moneyplex befinden. Sie können relevante Teile der Meldungen in unserer [//matrica.de/support/suchen.php <ins>Suche</ins>] eingeben. Dies kann Hinweise auf die Ursache geben.
+Dabei muss entweder der Pfad zu moneyplex hinzugefügt werden bzw. Sie müssen sich im Verzeichnis von moneyplex befinden.
 Oder man geht vor, wie bei einem [[Umzug_%26_Rechnerwechsel|<ins>Umzug auf einen neuen Rechner</ins>]]. Dabei wird neu moneyplex installiert und anschließend werden die Daten übernommen. Vorher benennt man aber das bisherige Verzeichnis ''„moneyplex“'' um. ''(Zum Beispiel in „moneyplex_alt“'').